【解局】广电,是否需要一场小岗村式的“包产到户”改革?

发表于 讨论求助 2021-01-26 16:45:27

|常 | 话 | 短 | 说|

中国广电行业第一自媒体

本文  2500  字,建议阅读  9 分钟。

 

出品:常话短说 

作者:吉星阁

编辑:常小二

 

1978年末,小岗村18户农民冒着坐牢的危险在大包干协议上按下了手印,成为中国改革开放历程中的标志性事件。小岗村的改革,推动了联产承包责任制在全国农村的推广,促得全国农民不断走上富裕的道路。

 

小岗村大包干前后的变化说明,中国没有懒人,所谓的懒人是由于制度和管理办法造成的。如何使人由懒变勤,调动人们的积极,是各行各业人们都需要关注的。

 

在这个历史的风陵渡口,广电所面临的处境与当年的小岗村又是何其相似:用户流失,营收下滑,待遇下降。

 

关键是,所有人都知道广电目前的困境是制度和管理造成的,所有人都在自问:广电的出路在哪里?是否需要一场小岗村式的“包产到户”改革?

 

1|样板

 

实际上,电信运营商早已经开始“包产到户”式的改革。

 

2017年8月,中国电信董事长杨杰表示,中国电信自己能确定的改革会马不停蹄,包括我们的划小承包,一些混改在进行中。

 

过去几年,中国电信创新运营管理模式,持续推进“划小承包”和“倒三角支撑”,现已拥有2.5万名小CEO、5万个划小承包单元。

 

所谓“划小承包”,是中国电信按照市场化激励机制推出的一种业务模式,将基层单元变成相对独立的自主经营体,推行以“责任田、责任人、责任制”为核心的划小承包工作方式。

 

而“倒三角支撑”,即倒三角服务支撑体系,是为“划小承包”提供服务支撑,就是管理者变成服务支撑者,管理者为一线人员提供服务,为“小CEO”们想办法、解决问题,让来自市场一线的需求驱动企业管理体系的运转。

 

而中国联通混改的一个重点关注点即在于“划小承包”,这在整改文件中明确提出了:将各生产单位划分成小的任务单元,承包到人,责任到人,比如营业厅承包到人、片区承包到人等。同时,还将陆续推出管理人员市场化改革、分配激励改革等各项改革方案。

 

2|方向

 

“化小承包”对应到广电网络,即是各地如火如荼实践的“网格化”:通过网格的划分和管理,缩小服务半径,贴近市场,贴近用户,优化服务,提升创收能力和效益,通过稳定用户、发展用户、提高用户ARPU值,来做大经济总量,降低企业生产和管理成本,达到提高企业效益和提升员工收益的目的。

 

网格化的好处谁都懂,将员工的利益和业务挂钩,与小岗村的包产到户改革异曲同工。

 

但正如小编之前在《广电人在网格:要么气到死,要么爽翻天?》说论述的,网格化也不是一试就灵,一改就管用,需要内在外在的很多条件基础。

 

目前,网格化中也出现了下面一些现象:

 

一是甩包袱。网格化巳经沦为逃避某些广电运营商责任的借口,把网格化营销作为推脱网络建设质量差、产品设计拙劣、系统缺失等责任的工具。时间长了以后,网格中心难免出现协调不动的情况,监督和考试也流于形式。

 

二是考核不均等。网格成为另外一个关系角斗场,关系好的分“肥地”,关系差的分“瘦地”。更有甚者,美其名曰绩效考核,实际上完全不按照实际情况(或者自身就缺乏科学依据与能力)来制订网格任务,将一切任务与压力都交给一线网格人员,而掩盖了本身问题,最后导致干的累死好不讨好。

 

但也必须看到,包产到户让饿肚子的小岗村迅速实现了吃饱饭的目标,我们还是应该看到网格化的正面激励因素,否则电信运营商也不会大动干戈开展“划小承包”。

 

最后,小编想说的是,网格化虽然是个好东西,但不能“包治百病”。

 

跟上技术的潮流,融入大产业生态,以用户体验为根本导向,才是解决目前广电困境的方式所在,而网格化不过是在营销、运维层面的“锦上添花”,不能当成“雪中送炭”角色。


大家不要忘记的是,包产到户虽然解决了小岗村的“吃饭问题,但并没有解决小岗村的“富裕”问题,后者所需要的系统性机制保障远远高于后者。

 

3|日常

 

一个网格经理日常工作内容如下,仅供大家参考,辅助大家判断网格化改革的利与弊:

 

一、营


1、 业务销售

a、 指导销售:营销技巧;已有套餐内容的培训及应用;整个团队人员对销售技巧及心得的分享;原有维修人员更多了解套餐内容和销售技巧。

b、 销售业绩的跟进:对网格内整体销售的业绩完成情况的分析、把控。

 

2、 市场政策

a、 对公司市场部等营销政策解析、贯彻具体落实执行;

b、 针对分公司\网格区域内用户群的特点制定特殊营销政策;

 

3、 用户开发、维系

a、 新用户的开发:新建楼宇、商住楼、沿街商铺、农村\小区出租户;

b、 清欠、互动保级、欠停用户的激活、对现有用户的回访(体验频道等)。

 

4、 数据分析

a、 用户数据的数据分析:新增、流失、欠停、主动暂停用户数等;

b、 网格内各项收入的数据分析:基本收入、互动收入、频道收入、宽带收入等。

 

5、 资源协调

A、 人员:网格内人员的配备,人事任免;

B、 物料:网格开展工作的物料;

C、 政策:特殊政策的申请等;

D、 激励:佣金的发放标准、网格成员的激励。

 

二、装

 

1、 熟悉工单的流转

a、 跟进;已完成工单的梳理,未完成工单的安排跟进;

b、 监督;回访等。

 

2、 安装细节的落实情况

a、 安装施工规范的执行:所有安装是否接通、点播记录、遥控设置等;

b、 服务规范的执行:鞋套、工作服、文明用语等。

 

三、维


1、 维修指标的执行

a、 及时率;

b、 催维修率;

c、 遗留率;

d、 满意率。

 

2、 维修技能的提升

a、 组织网格队伍的技能培训,经验分享;

b、 指导日常维修中碰到的疑难故障的排查处理;

c、 原销售人员掌握维修安装的基本技能,并进一步提升。

 

3、 网络架构分析

a、 熟悉了解网格内现有小区的线网结构和使用情况;

b、 网络优化方案的发起;

c、 整理提交网格区域的网络需求(新建网络)。

 

4、 应急预案

a、 政府项目安排;

b、 恶劣天气影响;

c、 突发应急抢修。

 

四、管


1、 选拔网格人员

a、 制定选拔网格人员的标准;

b、 明确选拔的方式。

 

2、 考核

a、 指标分解:对分公司落实网格区内的指标分解到各个小网格单元;

b、 业绩考核:对网格区域内的人员考核绩效。

 

3、 人文关怀

a、 评优;

b、 团队建设。

 

4、 激励

a、 方案的制定:佣金等各项激励;

b、 提供学习机会。

 

-------------------------  不过瘾继续看  -----------------------

点击图片直接阅读


免责声明:本文仅代表作者个人观点和看法,常话短说作为自媒体平台传播该文章,旨在传播信息和启迪思考之作用,不代表赞同或反对其立场,对文章内容不作任何保证或承诺,请读者自行核实相关内容的真实性和有效性。

发表
26906人 签到看排名