【弘博头条】“博物馆网络商店建设”研讨会实录

发表于 讨论求助 2022-04-08 11:28:20


会议背景
2015年3月30日下午,由中国博物馆协会市场推广与公共关系专业委员会和文创产品专业委员会牵头,汇集故宫博物院、河南博物院、安徽博物院、福建博物院、四川博物院、广东省博物馆、河北博物院、吉林省博物院、内蒙古博物院、山西博物院、北京古代钱币展览馆、西周燕都遗址博物馆、电子商务代表、弘博网等企事业在首都博物馆会议室召开“博物馆网络商店建设”研讨会,商谈建设统一管理下的博物馆文创产品的网络商店的必要性与可行性。。

弘博网带您身临其境,感受一线博物馆文创工作者如何看待博物馆与电商平台的结合与碰撞。

各 家
观 点
研讨会实录
两位电商代表介绍了现在发展情况,并提出了一些建议。

首先是一位电商代表介绍了博物馆纪念品电商现状、电商策略、电商模式。


电商现状最核心的是“少”,电商店面少、分销渠道少、销售数量少;导致这一现状的原因是“缺”,缺乏专业的人员、专一的团队、专注的部门。品牌、产品、运营、体制等因素对于博物馆纪念品电商平台的发展至关重要。

将博物馆纪念品电商策略概括为三思而行,思行合一,建议用互联网思维运营、推广、开拓。用互联网思维来运营要注意增强用户体验、吸引用户,要通过一流的服务使顾客产生信任,同时也要在细节方面保证过硬的质量和优质专业的服务。互联网推广的王道在于“精准”和“分享”。这种推广应当是高效的,通过大数据、云技术分析海量数据,高效率的把博物馆文创信息传递给用户;分享则讲求贴近用户构建传播体系,可以包括馆方、专家、设计、工厂、店铺、玩家、用户来分享。用互联网思维开拓就包括开拓博物馆文创电商的渠道、开拓电商作用引导线上用户“回归”博物馆。
电商模式用了“同心共赢”四个字来概括,要建立博物馆纪念品销售平台、展示平台以及双平台互动模式。多元化、多渠道是博物馆纪念品电商平台矩阵。电商平台的优势在于精准、高效、可靠、安全。从质量、服务、渠道三方面阐释了业务保障机制。电商的发展规划划分了四个阶段:3-6个月是电商初创期,6个月到1年是平台拓展期,1年到1年半是产品分类期和渠道拓展期。也展示了电商工作人员配置。最后展示了平台频道规划和活动规划。


另一位电子商务代表则从不同角度介绍了“互联网+”博物馆。重在阐释博物馆这一传统行业的互联网化,这一进程的核心还是博物馆,而互联网是帮助博物馆行业的方式。首先介绍了中国网民的电商分析,中国网民数量多、对网依赖强、上网时间长;其次介绍了艺术品电商分析,包括收藏、拍卖、艺术品交易等等,提到2012年艺术品市场交易总额可达1784亿;然后是文博电商行业分析,文博电商门户有其优势,对用户分析时要注意去中心化的商圈、渠道和品牌。文博电商行业的运营策略在于博览(展讯门户)、博物(文创商城)、博学(官民维基)。商城建设有第三方公共平台和自建平台,第三方公共平台可以很好的引流,并且作为自建平台的入口。用了褚橙(褚时健卖橙子)、柳桃(柳传志吆喝猕猴桃)、潘苹果(潘石屹代言苹果)的案例,生动讲述商城营销策略。最后介绍了电子商务系统,再次说明,电商、互联网只是提供了路径,想要把电商平台做好,电商不是某一部门、某一馆的事儿,是需要充分协调的。

接下来参会代表纷纷发言,提出自己的看法
西周燕都遗址博物馆馆长:关战修


市场消费不理性的时候讲求理性是一种不明智的做法,博物馆应该是一种不理性的消费。


今天讨论的关键不是卖货,而是产业模式如何做。不讨论卖产品,讨论互联网思维,这是从产品设计开始的,要把互联网思维引进博物馆经营。引进的是思维,而不是方式。我们做的是原味文化。

以自己在大觉寺的实战经验来谈市场营销:“博物馆在营销时要打造‘明星文物’”;市场营销是有哲学思想的,不能仅看重产品,还要看能否打造出精神来;市场营销或者产品链的设计要牢牢抓住用户心理,针对不同群体说不同的话。

在现在假货充斥、扭曲的市场环境下,做一些所谓“真”的事儿,不会有什么效应,不如做的深入人心。做出来的博物馆文创产品应当配合整个社会的公共文化教育。
河南博物院:刘玉珍

博物馆要寻找机会、抓住机会“造血”。


以前有种有力无处使的感觉,而且面临太多约束。


靠一个馆建设网络平台是不太现实的事儿,但是中国博物馆协会的两个专委会牵头来做就很好,可以带着博物馆一起开拓。我们博物馆会不遗余力配合好。
安徽博物院:叶新琼

这个事儿如果要各馆自己做,可能三、五年也难出完整方案。


自上而下、顺势而为非常重要。
福建博物院:黄晓曦


在工作中感受到了困难,但也觉得这项工作是很有意义的。


对专委会的做法表示感谢,会全力支持。

四川博物院:左宇

两个专委会牵头做这个事情,会解决博物馆的很多苦难和尴尬。


细节、规章制度方面要更加细化,博物馆会全力配合。
广东省博物馆:王小迎

统一的规范、规定是很必要的。需要文件明确说明。


网络平台的定位问题解决了,会进展的更加顺利。


博物馆各自要支付的费用也需明确,这与各馆的支持力度密切相关。
河北博物院:曹雪

河北博物院有不少精品文物,但是人流却很少,平台的意义就会很重要。


博物馆比较被动,需要目标和指示。


在实际工作中也碰到寻求合作的企业,也需要两个专委会来帮助把把关。
吉林博物院:杨贵峰

东北地区文物较少,文创工作开展较慢,但会跟着专委会走。


冬奥会对于发展博物馆文传产品而言是个很好的机会。
内蒙古博物院:郭伟

介绍了内蒙古博物院文创相关工作的情况和运营模式。很多工作也尝试自己去做,但都不太成功,比较深的感受就是,要做好还是需要专业化的运营团队。


内蒙古博物院是由“两套人马,。现在人员超负荷工作,如果再增加人员,也担心生产出的销售额还不够人员开支。如果没有利润,只是持续的资金投入,肯定是做不长的。而委托公司来运营,由一套专业人员来运营,这样人员的工作量饱和,又可以减少馆方支出。博物馆只作为仓库,可以按销售额与运营方进行分成。
山西博物院:


山西博物院文创产品是由公司来做,人员是非体制内的。


从运营方面给出的建议是:用第三方现有平台,因为有流量,宣传很足,品类也很全。公司是由山西博物院的办公室监督,但是不干涉经营。委托第三方,比较省心、省力。
弘博网:康文伟

我们谈谈媒体的感受。


一是品牌,二是分享。博物馆跟企业合作,博物馆打造品牌,然后把品牌授权给企业做经营。


企业的参与,才能让博物馆行业变为博物馆产业。
北京古代钱币展览馆:顾莹

博物馆存在不敢销售的情况,因为会面临很多问题。


平台的面儿还可以扩大,今天参与讨论的大都是省级馆,其实很多小馆的文创产品也很有特色。


博物馆文创产品的雷同太多,这个问题放在一个平台上会更加凸显。要做要真正有特色的。
中国博物馆协会:艾静芳

可以多做市场调研分析,重在考虑动因何在。
要做得专业、规范 ,有统一的模板。
电商代表

大众、小众和非标准化问题。大众是针对销售,但也要考虑资金回流问题。也要考虑人流有了,如何迎接的问题。


受体制约束,可能宣传了,但是没有跟进的传播。


网络平台上由专业团队来做的拍照、编辑等运营问题都是由平台免费、义务做的。
电商代表

重点是体制问题。


运用互联网思维,小步快跑、快速迭代。


平台需要自我造血能力。


利润流向问题可针对馆的不同需求来扶持。
中国博物馆协会文创产品专业委员会:张鹏


博物馆文创产品好坏要由大众来评。只要有利于宣传,能够推广到大众就可以。


博物馆网络商店的文创产品定位还是中低端为主,不同档位可以有比例划分,由比例控制数量。定位可以跟大都会博物馆、大英博物馆学习。

中国博物馆协会市场推广与公共关系专业委员会:才旺多吉

博物馆文创产品的功能性与文化附加值、艺术附加值不能混同。

打造博物馆的品牌,出发点是礼品和艺术品,这不混同于价格。

打造私人定制的礼品,还要走出国门,开拓海外市场。

应该搭建博物馆的自有平台,企业要通过博物馆才能参与。因为博物馆自身品牌价值在社会上有持续影响力,自有平台具有延展性,可以吸引社会资源,参与到博物馆的发展中来。如果用天猫、京东等第三方平台,很难推广我们博物馆自己的品牌;第三方平台的广告费用也很高;也难以做私人订制的礼品。

我们的一个出发点在于以专委会牵头做,在自己的平台上销售,这样也能树立中国博物馆行业的形象。
中国博物馆协会市场推广与公共关系专业委员会:闫宏斌


这次会议不虚,有针对性的提出了需要解决的问题。


而且利用中国博物馆协会的专业委员会做了实际的事儿。


这项工作应当稳扎稳打,成为可控的。


我们下次开会再出细则,再论证,再进一步完善方案,征得领导同意,发挥合力作用。
争 论

1.委托第三方VS建设自有平台
利用现有第三方平台,有流量,宣传足,分类全。
第三方平台不适合打造我们自己的品牌,还是适合建自有平台。
2.文创产品的定位问题
定位于中高层次。
文创产品的网店还是中、低端,因为上淘宝是为了图便宜。而实体可能中、高、低可以都有。
定位可以跟大都会博物馆、大英博物馆学习。
其实都可以做,都有需求。
以上观点未经发言人审核。



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