农行运城分行网点建设取得成效

发表于 讨论求助 2021-10-12 13:31:38

 “五一”期间,农行运城分行陆续传来喜讯,辖内盐湖支行解北分理处、闻喜支行营业部分别被农总行授予“中国农业银行共青团先锋岗”和“中国农业银行先锋号”。

去年以来,该行在网点建设过程中面向市场、面向客户,通过标准化管理激励员工、打造团队,改善服务环境和流程,将提升网点服务工作贯穿始终。一是制定有效考核措施,将网点文明标准服务纳入个人绩效行为管理予以考核,提高员工的主观能动性,做到主动为客户提供优质服务;二是加强营业网点的现场管理,按月定期召开服务转型专题会议,以100%为目标不断提升柜台服务评价率和满意度,压缩客户平均等候时间,严格落实问题责任人,杜绝同一问题重复出现;三是依据《运城分行服务品质考评办法》的要求,按频次继续开展视频监控检查和现场服务检查,积极履职,加强督导,共同促进网点标准化服务水平不断提升。

在上述两个单位取得荣誉称号的同时,农行运城分行辖内其它网点建设也取得建设成果,被评为中国银行业协会“AAAAA”级营业网点、省工会金融先锋号、山西省银行业文明规范服务单位以及系统内标准化管理样板网点等荣誉称号,广大客户也能亲身体验到他们的优质服务。

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