店铺VIP该如何建立与管理?(实例分享)
店铺80%的利润来源于20%的顾客，这20%的顾客主要源自于店铺的VIP客户。VIP顾客是影响店铺生存的关键也是店铺销售服务工作中需要高度重视顾客群体。
做好VIP顾客的管理工作，就需要对VIP顾客进行分析和评估，然后对其忠诚度进行分析和把握。针对不同等级和不同忠诚度的VIP采取不同的服务方式，才能更好的管理VIP顾客。
同样考察VIP是店铺评估的重要环节。
忠实的VIP顾客的商品价格敏感度较低，往往是利润贡献最稳定的客户群，同时这部分顾客的维护成本通常为吸引一个新顾客的1/5。
VIP维护的核心在于满意度的提升，一组数据分析如下：一个投诉不满的顾客背后有25个不满顾客，一个不满顾客通常会把自己经历告诉10-20人。投诉者比不投诉者更有意与公司保持关系，如果问题解决，60%投诉者愿与公司继续保持关系。
一个满意顾客会转告诉1-5人，100个满意顾客会带来25新顾客。满意顾客会更多并长时间购买产品，并保持较高的忠诚度。
老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。可使用第三方软件（如：微盟）方便数据统计和分析。在设计顾客关系表时，应从两方面着手。
1、硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、年龄、生日、住址、电话号码、服装码数、平均消费金额、消费产品款号等。
2、软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观等。
合理的运用互联网工具把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。
3、登记时应注意事项：
（1）以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。
（2）告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。
（3）在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址。其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息，捕捉到的信息一定要及时记录。
（4）切忌：以公司需要名义索取顾客资料。
根据店铺各自的实际情况，将顾客进行分类，挑选出能发展成VIP的忠实顾客，在对其进行VIP顾客的等级分类：(以【无里】为例）
顾客分类
一般顾客：流动性较大，往往是单次交易，不固定，可视情况发展为普通VIP.
普通VIP：即：积分vip，只要购买就可免费注册会员，消费积分。目的为收集顾客信息，建立后期联系。
中级VIP：单笔消费在5000元及以上的顾客，推荐注册，告知其设定的会员福利。
高级VIP：店铺的忠实顾客，成交量大，消费金额可到一万及以上，推荐注册。
提高顾客忠诚度------“vip专享”差异化增值服务体系
1、定期维护：“一三七”服务准则，专人负责，亲情化服务，建立情感联系。
2、专享尊贵服务：会员专享生日福利、会员专享价、会员免费体验活动等。
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