网点6S建设标准 | 从此让您提升网点服务水平不在是难事!
一、6S管理口诀
6S是指整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等六个单词组成，因此简称“6S”。6S管理的口诀：
1、整理（SEIRI）：要与不要、一留一清
2、整顿（SEITON）：科学布局、取用快捷
3、清扫（SEISO）：清除垃圾、美化环境
4、清洁（SEIKETSU）：洁净环境、贯彻到底
5、素养（SHITSUKE）：养成习惯、成就卓越
6、安全（SAFETY）:遵守规范、防患未然
二、6S管理原则
1、标准明确
明确要实现的清理目标及相关环境标准要求。要做到整洁、有序，无污垢、无水渍、无灰尘、无异味。
2、内容清晰
将需要清理、打扫的范围及内容清晰罗列，并逐条落实。
3、时间合理
选择恰当的时间进行卫生清理，以不影响客户感知、保证正常营业为宜。
4、工具配套
配备有相应的卫生工具，数量和摆放方位上要方便清理工作。如垃圾桶的数量要充足，供客户使用的垃圾桶应位置醒目；下雨天时要为客户准备盛放雨具的工具：伞架、伞袋或水桶；配备饮水机的网点要准备倒置剩水的设备。
5、责任到人
将卫生清理、护理、检查、督促等工作分工到人，落到实处。
三、网点清理时间安排
1、全面清理
每月一次大清扫，对网点全部空间及物品全面清理、美化。
2、日常清理
每天班前或班后做一次完整、彻底清理，保证在清洁有序的环境中开始一天的营业工作。包括地面、摆放物品及设备、洗手间、台面、柜台内。使卫生清扫经常化、制度化。
3、随时维护
视客流情况及工作闲忙度，对工作区域内被污染的环境随时随地清洁、维护。
4、网点6S管理方法
（1）6S管理标准
作用 | 达到目的 | 活动例表 | |
整理 | 柜台内物品的分类分级保管。 | 清理无用、多余的物品。 增加架子、箱子、盒子等收纳容器。 | 清除私人用品、使用率不高的物品及过期的宣传品。 将长时间不用物品单独摆放，经过与运营主管/业务主管确认后将无用物品清理出网点。 检查所有包装盒内的物品，根据使用频率进行分类。 |
整顿 | 物品定位摆放。 所需物品能及时到位。 | 业务受理期间所需物品能立即发现。 每个柜台内的物品摆放一致并能符合方便拿取要求。 | 大堂内的宣传单、图等物品放置到位并整齐。 写字台、填单台的单据、笔足够，不缺少并能方便取用。 查看填单台内的单据、公用笔、样板牌等摆放到位并及时调整或补充。 依据不同类别制作相应的标识牌。 依据类别划分不同物品的摆放区域，包括工作区、生活区、柜台上、抽屉内、储物柜内均应设置相应物品的摆放空间，并张贴上标识牌。 将所有物品依据标识牌放置在对应的空间里。 原则：以方便取物和不影响客户感知为原则，其他区域的整顿以便于查找为原则。 |
清扫 | 全面打扫网点，营造良好环境。 | 网点内各区域、各物品达到环境规范标准。 | 对所有设备设施、桌椅、地面、绿色植物等表面进行除尘、除渍处理。 对所有抽屉、柜子等放置物品的容器内进行垃圾清理。 对卫生死角进行清扫，如空调上、墙角内、背景墙等区域。 |
清洁 | 通过即时清洁随时保持网点环境达标。 | 使清扫工作常态化，做到“五净三无”。 | 经常维护各区域的卫生整洁，包括地面、办公设备、自助机具、墙角、厅内植物叶面、电子显示牌面、墙面、标识表面及各个角落。 “五净三无”标准清洁：地面净、桌面净、墙面净、门面净、设备设施净、无灰尘、无纸屑、无杂物。 |
素养 | 培养员工良好习惯，增强团队凝聚力。 | 透过长期的执行形成员工习惯。 | 网点负责人/委派会计以身作则创造良好的工作场所。 培养各种良好的服务规范、服务礼节，养成遵守集体决定事项的习惯 |
安全 | 打造安全的生产环境，实现稳健经营。 | 所有的工作都应建立在安全的前提下。 | 重视全员安全、合规教育，树立安全、合规观念。 加强制度执行力建设，创造安全的内部环境，营造依法合规经营的氛围。 引导、鼓励员工坚持原则，养成按规章制度办事的习惯。
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（2）6S管理方法
网点全体员工利用下班后的时间集中进行网点的6S全面管理，频率为每个月1次，柜员负责柜台区域和后台区域，大堂人员、保安、保洁负责大堂区域、自助服务区及门外，依据5S流程对所负责区域的环境卫生做全面管理。
1、整理
主要将必需品与非必需品区分开，在岗位上只放置必需物品，将无用、多余的物品合理收纳入架子、箱子、盒子等容器。把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；不必要的东西要尽快处理。
2、整顿
网点区域内所有物品的定位摆放，整齐摆放，并能明确数量，进行有效地标识，工作台面印章摆放在盒内，点钞机、密码键盘等摆放有序，现金、重要空白凭证放置在有锁尾箱内或抽屉内，各类凭证及账表、营业用具、打印纸等物品摆放整齐。
3、清扫
进行网点所有区域的卫生大扫除。桌面、抽屉内、地面及办公设备表面等无灰尘、纸屑等异物、台面的物品均可见本色。
4、清洁
保持设备、桌台、机具表面清洁无灰尘、无异味、无水渍等细节卫生。保持办公区域设备的卫生死角、细节卫生和清洁。
5、安全
完善各项安全设施建设，加强员工安全、合规教育，创建安全的制度环境，引导鼓励员工坚持原则，养成按规章制度办事。
6、素养
以上制度要熟悉掌握，逐步养成良好习惯。使整理、整顿、清扫、清洁及安全工作成为日常工作常态，透过天天的执行形成基本的工作习惯。
在日常工作的过程中，网点负责人/委派会计要敦促各岗位员工养成工作环境维护的良好习惯。在每日晨会后利用几分钟时间，各岗位员工应依据整顿和清扫的要求对所负责区域内的环境卫生进行管理，营造良好的办公环境，提升工作效率，进而提升网点的服务水平。
