南方电子商务平台咋登记？将园区软性服务做到极致

珠海南方软件园由原国家电子工业部和珠海市人民政府共同创办，是十一个“国家软件产业基地”之一，主要由中国电子(CEC)旗下的中国中电国际信息服务有限公司投资运营。园区总占地面积26万平方米，可满足软件研发、办公、培训、会议、商务、生活娱乐等各类需求，现入驻企业、政府、金融、商贸服务等各类机构 240余家，园区内就业人数约7000人，获认定的高新技术企业67家。园区2017年总体经济规模突破55亿元，已形成以智能制造、智能机器人、智能电网、软件与IC设计、移动互联、电子商务、服务外包为核心的电子信息产业聚集区。近年来园区荣获国家级科技企业孵化器、国家级中小微企业创新创业示范基地、。

我从2014年开始转到做园区孵化。在我工作的30年的时间里，大都是在为大企业服务。从2014年开始，我为中小型企业做服务，特别是青年创业的企业，我感觉是非常有活力、有意义的。我觉得这个时候，把自己在大企业进行服务的经验，用到中小企业企业的服务上来，帮助年轻人的成长，这是很有价值的。我来到园区工作之后，和年轻人打交道，聊一些事情，我感受到他们的青春活力，他们的想法也激发了我的很多想法，我觉得这样很有意义。

我走上社会参与工作以后就在深圳，见证了深圳改革开放40年，所以说对深圳是非常有感情和对深圳创新发展的意识和氛围也是非常认同。现在虽然很多人深圳人走到外面去工作，但大多都还是带着一种创新精神，带着对新生事物的敏感性，也愿意把深圳的一些好的做法到外地进行对接实践，探索促进两地共赢发展。

总的来讲，到南软有两个契机。一方面，自己工作的大多数时间在服务大企业的，更多是在产业一线抓产品、跑市场，随着年龄的增长，节奏变化太快的产业一线，需要年轻人去干；另一方面，我们总部管控的企业也有园区这种新业态，比较适合我这个年龄段的人去做。我可以通过自己多年积累的工作经验来服务园区。因为我的背景是工科IT类的，我从事电子信息产业多年，比较熟悉IT行业，也希望去做科技服务行业。

在九十年代的时候，要发展软件产业。那时的软件产业和现在的不一样，现在的软件是广义的。那时的软件产业主要涉及编程、数据处理等当时的载体都是软盘，而现在软件业已经渗透到国家经济的各个领域，涉及到云计算、大数据、物联网、移动互联、人工智能等各个方面。所以，现在只要是由软件定义和数据驱动的产品与服务的这类产业，都被纳入软件产业的范畴。

南方软件园是国家十一个软件产业基地之一，落地在珠海。经过近20多年的发展，它为珠海地方电子信息产业的发展做出很大贡献，为珠海IT产业由弱变强、由小变大，逐步成为当今IT产业发展的集聚地。当前更多的是要强调为国家实施的“双创”战略服务，在大力发展创新创业这一块，我们的特色是围绕打造IT类硬科技双创孵化基地作为特色产业园区进行发展。

珠海在整个粤港澳大湾区里是一个环境优美的地方，相对于深圳和广州，珠海总体上发展相对慢了点，但是良好的生态环境和区域位势又赋予珠海有比较好的后发优势。随着政府政策支持与引导，作为园区运营者就要去抓落地，真正地为企业提供服务，把政府政策落实到企业身上。

南方软件园要努力打造成为珠海最好的科创园区，我们强调园区的软性服务，关注为“园区-人-生活”的服务、关注为“园区-人-事业“的服务。如果客户选择了珠海不管是什么样的公司，它落地珠海，就需要有自己的创业和发展基地。在自身基地建设落成之前，他会选择一个轻资产的可供租赁性质的办公场所。比如说小米，第一次到珠海的时候，在它自己的基地建成投入使用之前，在这期间它有一年半的时间选择在南软办公。

我们在做南软的整体的运营服务。在服务能力方面，第一，围绕着适宜高素质人才聚集提供优质的基础服务。围绕人的生活，吃喝拉撒以及工作环境和氛围，我们管理服务要到位，这是基础。第二，围绕人才-事业及企业发展的需求提供增值服务、营造产业发展生态，比如资金、政策和法务等。目前从国家部委到各省市都出台很多扶持中小企业的政策。但是小企业没有能力去做对接，那就需要我们园区来帮助它进行对接。政府政策能让他们直接落户，那么通过我们园区的帮助，他们就能直接享受到这个服务。

南软园区管理服务是企业化运作，我们这几年强调软性服务。我们尽可能把所有的事情或问题都要求做到规范化程序化的管理，所有事情或问题都规定必须在规定的时间内受理并作出反馈。我们还专门设置了一个“不管部”，比如说一个问题，不在园区现有的部门职权范围内，那么这个问题就归到“不管部”。这些“不管部“的问题受理之后，在每周的办公例会上，会把这个问题提出来，直接到老总这一级别，大家会一起来研究这个问题怎么解决、应该由哪个部门来负责。对于南软的服务，客户在园区工作和生活时可能体会不到，但是一旦他离开去了别的园区，就会感受到南软的客户服务与别人不一样，这就是我们所强调的软性服务。

另外一点，我们可以利用中国电子央企大股东的背景资源，把央企的双创平台和园区中小科技企业双创平台对接起来。围绕着电子高新技术，我们一些中小企业开发的产品、技术和服务都是相当不错的，他们愿意和我们联系。因为大企业也在寻找一些优秀的中小企业进行合作。但是中小企业他缺乏市场，在推广方面遇到困难。在这种情况下，我们促进中小企业和大企业的合作，让他们的产品推广能在战略层面得到提高，这样双方都能感受到合作的价值。

我们今年开始设计创投，我们不是直投，而是通过引入相关的资本。国企直投还是很复杂的，一旦需要退出的时候，需要很多手续。我们可以推荐一些好的投资者，然后我们做一些跟投。目前这个创投只是开始实践，我们南软从2010年开始，每年有一个上市企业，我们做的这些服务更多的是为了社会。正是因为南软园区孵化集聚了一批这样好的项目，我们也在向董事会汇报，希望能在创投方面做一定的发展，突破体制原有的一些限制。目前得到了董事会的支持，不过我们目前处于开始的阶段，还需要继续探索。

南软园区距离繁华城区相对比较远，原先它周边的配套不太好。我们来到之后，就强调要打造宜业、宜居、宜悦的生活的体系。人除了工作之外，也需要生活，特别是现在的年轻人对生活品质要求比较高。南软要实现3Park融合，Working Park, Living Park, Enjoying Park。所以我们需要在这一块进行投入，引入好的服务类项目，而且让它能引得进、留得住、好下去，只有这样才能留住人才，才能干出事业，才能成就企业。

我们南软的运营者又叫做氛围的营造商。在前期，我们需要引进很多商家。但是商家更注重利益，没有利益，他们不会进来。但是如果只是我们南软进行投资，没有市场化的服务，这也是做不好的。所以在相当长的一段时间，包括我们董事会都会让利给服务企业。另一方面，我们南软的园区在未来更多的还是对接深圳的一些资源，承接深圳的科技企业外溢效应。因此，我们会对标深圳的一些优秀园区的好的做法，让这些企业在那里享受到什么样的服务，我们珠海也要给他创造这些服务。原来因为服务不完善，加班很不方便，过去在南软每到晚上六点之后就几乎没人了，更不用提周末更是没人。现在服务业态完善了，园区晚上也灯火通明了，周末来的人也多了。我们把饮食、娱乐和环境的事情都做好了，年轻人不仅可以在这里工作，他也可以在这里享受生活谈恋爱。周末加班的时候，也可以带上老婆孩子来玩。

我们园区现在有5家食堂和餐厅，我们对食堂的饭菜价格会进行一定的控制，应该是10-15就可以满足一顿饭的要求。其他的餐厅就自由定价，如果价格高还有人愿意消费，那就继续，要是没有人愿意在你那里消费，就是商家自己要处理好。我们希望通过这样，给员工提供每天不一样的饭菜。我们给员工提供好生活环境，这样我们园区才能留住员工。我们把这些做好之后，对整个园区的招商工作都有帮助。

另一方面，我们园区还要及时响应各种投诉。不管什么样的诉求，我们都要去响应。我们有各种群，无论什么样的诉求都能找到响应的解决方案，保证有求必应、有问必答。这样的话，就能保证企业和园区之间的沟通，不会存在企业进来了，就没有人管了。这也给我们的招商打下了很好的基础。

此外，我们还积极地对接一些活动，比如说同产业对接政策性的宣讲活动、人才的活动、生活品质或者文化氛围相关的活动。比如说，我们引进一个青年文创企业Bee+，他起源于珠海本土的大学，他们进来之后，我们可以把珠海大学生活的活跃气氛与改善园区员工作枯燥氛围结合起来，然后与我们园区内的企业活动相结合。企业可以提供一些赞助，大家一起进行公共活动。比如说，我们一起举办平板撑大赛、羽毛球、篮球赛和足球赛联谊赛等。更有吸引力的一些专题派对，可以由Bee+与企业一起举办。

由于以上这些服务的存在，南软的整体价值就会提高。现在南软里面的企业比外面的企业招工更容易，这就是南软价值的一个体现。比如说，南软里面的企业给你的工资是八千，外面的企业可能给的工资更高一点，但是员工不愿意去，因为外面没有更好的配套。

珠海由于人口较少，不像深圳人口那么多，哪里都可以进行商业的集聚。珠海人的生活节奏整体比较慢一些，不像深圳的生活节奏比较快。有时候我也在想，人们的工作追求是什么，不就是能享受到美好的生活。我们庆幸我们生活在粤港澳大湾区这块沃土，这块区域在现代化、市场化、国际化以及法制化等方面，这里有着很好的大环境；我们就希望把园区服务做的更好。这样，企业家会根据他的业务和资源进行合理的配置，选择落户深圳、珠海还是东莞，现在政策相对来说都是趋同的。我觉得就目前情况来说，珠海对留学生的吸引还是比较大的。和深圳相比，一些的公司还是愿意把他的研发团队放在珠海；因为珠海在生活成本，特别是特殊住房这一块是深圳的1/3至1/4。另外，珠海还有非常优美的环境。一旦他选择了珠海，我们提供这些承载，就让他感觉珠海和深圳的工作环境差不多。

总体上来讲，港珠澳大桥通车后，珠海为与香港的对接提供更好的区位优势。我们的园区有些企业就是香港的企业，主要是做软件与服务外包这一块业务，例如现在香港地铁的信息化后台处理中心、东方海外全球航运信息后台处理中心。这些年，中国大陆经济发展得很快，硬件水准提升得很快，但软件服务的提升还需要时间，香港在全球化联系、生产性服务行业、金融服务以及人的服务意识和政府的服务效率等方面由于大陆，双方存在明显的产业及资源互补优势，如果两地更多一些的公司在这方面加强沟通合作，一旦他们决定落户珠海，我们南软也有信心成为他们落户的首选。

我们珠海市政府也在加大招商引资方面的工作力度，这方面，我们可以紧跟政府的步伐。当企业选择到了珠海发展之后，它会选择到哪个园区落户呢？这就要看客户看重那些因素了，我对我们南软的服务是有信心的。除非它要的体量太大，我们可能做不了。如果它是轻资产研发办公用，我们有优势，我们对自己的服务和设施都是有信心的。

下一步，我们把南软的二期做起来，突出中国电子的特色，打造IT硬科技的双创服务平台。我们要利用我们大股东中国电子的资源优势，比如中国电子中电港的电子元器件分销平台在国内做的是非常好的，现在我们把南软的双创服务平台链接到这个先进平台上，为我们园区双创服务平台赋予特色专业化的服务能力。因为IT的硬科技产品从设计、研发、中试、量产等环节都离不开电子元器件的支撑，都需要芯片以及相应的技术团队的支持。当一个创业者有一个很好的创新想法的时候，我们可以告诉他这里有很好的芯片及技术方案作为支撑，助力创业者进一步发展。另一方面，当创业者提出一个方案，我们也可以告诉他，这个你不要去做了，因为已经有人在做这方面的事情了而且做的很好、很深了，我们可以建议终止，另谋创新。另外，许多大企业围绕自己主业发展也在积极寻求协同创新合作伙伴，那我们可以举办一些精准服务活动，把这些中小科技创新企业与大企业进行对接。

我们的大股东中国电子在全国23个城市有35个园区，管理着三千万平方米的物业，十万员工。这个本身就是一个巨大的生态。现在我们系统内的园区已经产生这样的一个共识，准备搭建一个中国电子虚拟园区，系统内就可以营造一个产业共生的生态，园区内中小科技企业可以直接在这里面找到一些对接和匹配的一些资源。这样的话就可以给企业营造一个良好的生态。如何从中找到价值我们还需要继续探索，但是我已经感觉到这是一个很好的领地。

所以我们做产业园区服务工作的，每年都要有新的东西。我去深圳参加园区产业会议，也是想跟同行交流，通过跟其他园区的相互学习，形成良性发展的竞合关系，因为每个园区有每个园区的优势。比如说清华科技园有它自己清华系的资源，我们南软有中国电子系的资源，所以大家完全可以很好地合作发展。

我们开始从注重“重资产“生产要素的”硬实力“，向注重”轻资产“服务要素的”软实力“转型发展。现在国内各地政府建设了很多园区硬空间，但招商乏力，空置很多或者产业集聚效果不明显，我们可以把我们的服务积累与经验提炼形成特色化和专业化、服务流程进行标准化，然后进行输出，帮助他们提升价值，我们能做内容和服务的输出。这就是我们的一个方向。所以说我觉得做园区是非常有意思的。