虞炉平：售后回访是有效的营销方法
在产品同质化日益严重的今天，售后服务已经成为了市场营销的不可替代的重要组成部分，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。欧意镇江代理商虞炉平就将售后回访作为了重要的销售方式，在镇江当地凭借售后回访这种暖心的服务，打开了市场，在整个2016年，超额完成了去年制定的年度计划。
潮流家电网的小编在镇江见到虞炉平的时候，他侃侃而谈，有对过去的总结，也有对未来的展望，能从言辞中看到他身为欧意一员的自信。虞炉平说：“我从建立镇江爱家电器贸易有限公司以来，一直希望欧意这个品牌可以入驻我的公司，可以说欧意是我向往已久的品牌。我最开始做了欧意二级经销商。后来原来的代理商因为自身的一些原因离职，同时欧意公司扩大发展，细分区域，需要更多有经验的代理商。这时候，我觉得和欧意的缘分到了，就向上级申请成为了欧意镇江代理商。我能够成为欧意的一员，很自豪。”
开展会议，共同发展
2016年，虞炉平超额完成了原定的销售额度，突破了销售的新高，当问起能够销量超额完成的原因时，虞炉平说得最多的却是共同发展。和欧意共同发展，和代理商共同发展，和经销商共同发展。
虞炉平坦言：“我所代理区域的销售量能够创新高是我们这里所有欧意人共同辛劳的成果。总部经常会派人员来协助我们。推广方面，他们每年都会帮助我开拓市场，协调和大卖场之间的联系，总部人员也会根据当地情况给予指导性的意见。培训方面，总部提供市场业务，督导专卖店，产品销售技巧，营销手段等培训支持。同时总部也集中对我的团队做了产品知识培训、业务人员销售培训、促销方式培训、行业发展趋势培训等等，这些培训让我们很多工作的开展变得有高效、快捷，让我们紧跟公司的步伐，共同发展。”
销售额度上亮眼的数字除去总部给予的各种帮助外，和其他代理商、经销商们的努力是分不开的。当虞炉平说起和其他代理商、经销商在一起开展会议时十分感慨：“无论是代理商还是经销商，我们都是欧意的一员，我们之间是互帮互助的合作伙伴关系，应该共同发展。对于经销商们，我也曾做过二级经销商，我知道整个工作的流程和可能出现的问题，所以我经常会和他们探讨在整个工作过程中出现的问题，找到解决方案我。大家的共同探讨也让我能及时的把厂家的重要信息，营销政策，经营理念等传递到经销商们，帮助他们理解实施，在执行中更详细的将这些新消息传达给我们的消费者，避免错失提升品牌知名度的机遇。我也时常回会和其他代理商们交流经验，共同探讨如何将产品更大范围的推广出去等遇到的问题，我们也曾联动周边城市的代理商们一起做活动，进一步提升欧意的品牌影响力。”
售后回访，拉伸品牌
欧意定位于做好专业的厨卫产品，专注于厨电领域，产品质量过硬，外观设计优美，特别是智能厨房的设计理念，在行业中是处在领先的地位，相应的产品和行业其他品牌相比价格优势十分明显，贴合人们购买时希望的物美价廉的消费观。质量好，价格便宜，欧意的产品在二三线市场深受顾客的青睐。同时，欧意是一个年轻的品牌，每年都有跨越式的发展，提升速度非常快，未来拥有无限的可能。
虞炉平在回应如何发挥欧意产品的优势时表示：“想要发挥欧意的优势，最主要的就是打开欧意的知名度，把欧意优秀的设计理念传递出去，推广的方式有很多，通过做活动、小区传播等渠道，让更多的客户去接触和了解欧意的产品。这也是一个品牌发展的必然渠道。但是这些都是宣传，再好的言语都比不上亲身经历，人们还是相信自己的感觉，我开展了大量的活动让消费者亲自体验产品，在他们购买以后，做好售后回访。我的团队里专门聘请了两个文员做售后服务工作，要求每一单都要在3天内回访，询问是否安装良好，服务态度是否良好，有没有私下收取费用等等，让消费者切实的感受到我们的诚意。消费者之间的口口相传就是最好的推广，什么是品牌？收到广大百姓喜爱的就是品牌，这样品牌知名度才会最快的建立起来。”
售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的今天，，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。好的售后服务要求售后服务人员在追踪跟进阶段，采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，进一步提高推销工作的效率及效益。
在如今经济大环境遇冷，厨电行业拉开了整合的大幕，单靠厨电销售已经不再具有优势的背景下，欧意走上了厨电一体化的发展道路，伴随央视和高铁广告的不断投放，欧意的知名度越来越高，品牌影响力也越来越大，这也让虞炉平看到了发展的前景，坚定了继续跟随欧意发展的决心。虞炉平表示，所有的欧意人是一个整体，我们的目标就是将真正品质过硬，设计精良的欧意产品带进千家万户，给消费者更好的厨房体验。未来，欧意终将经过磨砺，蜕变成蝶，成为厨电行业最耀眼的那颗星。
