如何通过差距分析揭示企业业绩的缺失环节？
差距分析定义
差距分析是一种将业务流程、项目、战略或IT解决方案的实际绩效水平与期望绩效水平进行比较的方法。
差距分析(有时称为“需求分析”或“需求评估”)是确定业务需求和评估业务需求是否得到满足的重要工具。这对于企业的战略规划至关重要，可以利用差距分析来确定政策、流程、技术、战略方面的绩效差距，并确定如何弥合未来的差距。
差距分析过程
进行有效的差距分析有六个关键步骤：
1. 识别在绩效和资源分配方面对分析当前业务流程至关重要的任何相关信息。根据活动的性质，可能需要许多来源来收集信息。
2.确定当前的业务状况。这涉及记录企业当前的流程、资源、技术。
3.确定所需的状态。这就是组织想要的方式和地点。
4.确定两个状态之间可能存在的差距。为此，企业必须识别并映射流程、资源、策略或资源中的所有缺失部分。这将帮助企业缩小差距，使其当前状态与其期望的结果保持一致。
5.制定与企业的战略规划或绩效改进相关的具体目标。
6.制定并实施纠正计划，以填补当前绩效水平与预期目标之间的差距。
差距分析模板
在执行差距分析时，文档是至关重要的。因此，大多数差距分析都是从一个模板开始的，在该模板中，差距分析的元素显示在各列中。差距分析模板的常见元素包括：正在分析的项目(或流程或团队成员)、项目的当前状态、项目的所需状态、现有差距、操作项目、任务受让人、优先级、相关性、任务状态和其他注意事项。
•正在分析的项目：用于识别需要进行差距分析的人员、流程、政策或技术。重点领域可以从单个部门到整个组织。
•当前状态：标识正在分析的项目的当前状况。它应该包括一个对当前事情的执行方式的详细而全面的说明。
•所需状态：突出显示正在分析的项目的目标条件。
•现有差距：差距分析师描述了当前状态与所需状态之间存在的差距的性质。该领域还应强调造成差距的差距因素的成分。还包含一个清晰、具体、客观的原因列表。差距描述的组成部分可以是定性项目，如工作场所的多样性，也可以是定量项目，如特定领域的许多客户。
•行动项目：列出了所有可能的措施和解决方案，这些措施和解决方案可以填补当前状态和所需状态之间已确定的差距。解决方案应该具体，并符合差距说明中给出的因素。弥补差距的建议或解决方案可能包括提高工资以提高员工满意度，或为营销活动释放更多资金以增加特定领域的客户数量。
•任务受让人：列出了分配给解决差距所需的每个行动项目的任何内部或外部人员。
•优先事项：确定优先事项，以帮助团队和任务受让人了解应按哪种顺序处理哪些差距。
•依赖性：通过识别可能依赖于其他任务的部分或完全完成的任务来帮助确定优先级。
•任务状态：为团队提供每项任务的进度或状态更新，以帮助所有人保持同步。
•其他考虑因素：可以是特定差距分析模板的一部分，或者通常有一个列表，其中可以列出团队需要考虑的任何其他内容，例如限制、条件、假设或风险。
差距分析工具
如今，市场上存在各种差距分析工具，企业可以更轻松地进行差距分析。这些工具可确保间隙分析正确完成，并且不会出现任何问题。以下是四种最常用的分析工具：
•鱼骨分析法：这种因果可视化工具有助于分析人力、方法、指标、机器、材料和时间。它有助于确定每个领域如何与可能存在的潜在问题相关联，并且通常用于确定问题的根本原因。
•麦肯锡7S框架：该工具以咨询机构麦肯锡公司命名，用于确定满足或不满足期望的组织的特定方面。它是通过七个以人为本的类别来分析企业，其中包括战略、结构、员工、系统、风格、技能、共同价值观。
•SWOT分析：SWOT代表优势、劣势、机会和威胁。这些因素会影响产品、项目或人员的效率和成功。SWOT分析通过发挥自身优势，根据需要分配资源，同时避免潜在威胁，帮助企业确定最佳可行的解决方案。
•Nadler-Tushman模型：这个模型以教授David Nadler和Michael Tushman命名，Nadler-Tushman模型也称为组织一致性模型，研究业务流程如何共同工作，以及差距如何影响组织或公司的运营效率。Nadler-Tushman模型通过将一个组织的业务流程分为输入、转换和输出来评估其运营，从而确定运营差距。输入是指工作环境、使用的物理和非物理资源以及工作场所环境。转换表示存在于将输入更改为输出的地方的现有过程、人员、流程。
差距分析报告
在确定最佳资源分配时，项目管理、流程改进以及小型到大型企业内的业务转型团队通常会使用差距分析和相关报告。差距分析报告可帮助企业领导者和主要利益相关者了解业务各个领域可能存在的运营差距。报告应包括确定差距，解决每个问题的路线图，每个问题的影响和风险及其补救措施，正在取得的进展以及任何决议的最终结果。从本质上讲，它是企业业务运营效率的一个晴雨表。
作为一种广泛采用的识别绩效差距的机制，企业需要利用差距分析来转变其运营的各方面，并为利益相关者提供更高的价值。
